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4月10日-11日，“誠待客·精服務”中青旅山水酒店集團 2025 年品質提升訓練營在成都寬窄巷子天府廣場店成功舉辦。來自全國各分店的46名前廳及客房負責人齊聚一堂，通過沉浸式學習與實戰演練，共同探索服務升級新路徑，為賓客體驗注入匠心溫度。

本次訓練營緊扣“誠待客”與“精服務”兩大關鍵詞，首日課程由行業資深講師吳春鳳老師圍繞“服務美學三講”展開，通過“服務由心致美”“服務專業之美”“服務創新之美”，深度剖析服務中的情感價值。吳老師提出：“真誠不是流程，而是共情。服務者需從‘標準化應答’轉向‘個性化對話’，讓賓客感受到被重視的溫暖。”

11日課程聚焦“服務禮儀”，特約杰佐晶晶老師從場景化細節入手，重塑服務禮儀思維，開展六大禮儀基本功訓練，引發學員熱烈討論。集團內訓師王超老師帶來《全面質量管理體系宣貫》和《客用品標準規范重申》；郭婷婷老師與學員們共同探討《【OTA實戰】提升流量競爭力》。

本次訓練營打破傳統授課模式，引入“鋪床比賽”和“禮貌禮儀演練”兩大互動環節。前廳學員體驗鋪床服務，客房學員參與禮貌禮儀場景實操，通過小組學員角色互換，體驗不同工作內容，加強前廳與客房之間的工作聯系。

集團黨委委員、總裁助理徐新喜對本次品質提升訓練營的圓滿舉辦表示祝賀，提出以“品質”為核心，與大家深入探討三個關鍵命題：一、品質是品牌的生命線：從競爭到溢價的必然選擇；二、品質是營銷增長的基石：從體驗到口碑的閉環效應；三、品質提升需要長效機制：從理念到行動的閉環管理。

集團黨委副書記、監事會主席盧軍在結業典禮上致辭。盧軍提出以品質為帆，向未來啟航，隨著消費升級與行業競爭加劇，"真誠待客"將成為破局的關鍵，"精細服務"則是贏得口碑的利器。集團將以此次培訓為起點，推進三大戰略：

1.打造"服務標準3.0"體系，將"預見式服務""情感化觸點"納入全員考核；

2.構建"數字化服務生態"，通過客戶大數據分析實現個性化體驗升級；

3.設立"服務創新激勵獎"，鼓勵一線員工提案優化流程，讓好創意落地生根。

以"誠"為本，以"精"為魂。中青旅山水酒店集團將持續深耕服務品質，通過常態化培訓體系與創新技術工具，以真誠之心對待賓客，以匠人之魂雕琢服務，我們的酒店必將成為行業標桿，讓"微笑的溫度"與"專業的精度"成為山水最閃亮的名片！

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